二、文化是一種共有的價值觀，最終要融入思想與行為
    說明：① 文化應與產業或產品特性有關
          ② 文化形成的“積累過程”
          ③ 融入思想與行為的“原理”
    案例：① 上海貝爾 . 阿爾卡特應該補強的文化
          ② 富安娜的文化應在哪些地方補強
          ③ 塑造或補強富安娜的文化，公司應從哪里開始切入？

三、共識――就是從“共同危機感”到“共同目標”的“共同意識與共同責任”
    問題：① 本公司有哪些潛在的主要危機？
          ② 本公司的目標有沒有量化在每一個年、季、月、周或每一個過程里？
          ③共同責任就是“變革從開始；自動自發從開始”。

四、“流程管理”（re-engineering）是“企業變革”的一部分，企業變革又是“3C”（competition / customer / change）的一環。 
    說明：① 變革的背景
          ② 變革的型態
          ③ 變革的啟動
    案例：① 可口可樂 ② 柯達 ③ 西門子 ④ 摩托羅拉的變革應以哪些事項為首要？從哪里開始？ 

五、領導班子的價值觀或想法對企業文化起著決定性的影響。 
    說明：① 領導人重視什么，部屬就會注意什么。領導人喜歡用什么樣的人，企業就會展現出什么樣的做事風格。 
          ② “主文化”之下有“次文化”。次文化可能隨波逐流，可能沖突對抗，也可能取代主文化。 
    問題：本公司的高階 / 中階 / 低階主管群里面，有哪些不太好或與理想相悖的工作氛圍？

六、變革有一定的條件，一定的痛苦，還有一定的關鍵
    說明：① 變革的條件
          ② 變革的痛苦（代價）
          ③ 變革的關鍵

七、企業文化的功能
   1. 界定了組織與其它組織有別的角色。
   2. 傳遞給組織成員一種身份的感覺。
   3. 促進成員對某一事物的認同，大于對個人利益的追求
   4. 提高社會系統的穩定度與言行標準。
   5. 發揮引導與塑造員工態度與行為的機制。

八、企業文化的特征
   1. 個人擁有獨立自主權的程度
   2. 鼓勵員工冒險的容忍程度
   3. 設定目標與績效的期望程度
   4. 各部門彼此協調運作的程度
   5. 經理人支持部屬的程度
   6. 規定與管制辦法多寡的程度
   7. 成員認同整個組織的程度
   8. 薪酬給予根據員工績效的程度
   9. 允許員工公開爭執與批評的程度
   10. 內部溝通受到職權層級限制的程度

九、變革為什么失敗
淪于空洞的口號 / 公司全體缺乏共識，也沒有危機感 / 沒有獎勵也沒有懲罰 / 忘了改造員工的思想 / 對變革的重點沒有凸出也不加強力度貫徹 / 缺少反饋機制，追究脫鉤 / 未能堅持，很快就恢復原狀 / 沒有將變革深植于文化。