二． 權(quán)力的基礎(chǔ)
權(quán)力的不同，基礎(chǔ)也不相同。（合法權(quán)由組織制定；報酬權(quán)是利益的誘惑；強制權(quán)是懲罰暴力的結(jié)果；專家權(quán)是權(quán)也技能；典范權(quán)是人格魅力的體現(xiàn)。）

三． 提高顧客的滿意程度
產(chǎn)品差異由顧客決定；會抱怨的顧客是好顧客；老顧客那里去了

四、五、企業(yè)文化 = 組織所重視的一組關(guān)鍵特征（混合搭配）
1. 個人擁有獨立自主權(quán)的程度
2. 鼓勵員工冒險的容忍程度
3. 設(shè)定目標與績效期望的程度
4. 各部門彼此協(xié)調(diào)運作的程度
5. 經(jīng)理人支持部屬的程度
6. 規(guī)定與管制辦法多寡的程度
7. 成員認同于整個組織的程度
8. 薪酬給與根據(jù)員工績效的程度
9. 允許員工公開爭執(zhí)與批評的程度
10. 內(nèi)部溝通受到職權(quán)層級限制的程度

六、1.“細節(jié)”指導動作、步驟、做法的規(guī)范。
2. “量化”指時間、貨幣、單位數(shù)量的換算