第二講　客戶開發(fā)（下）
　　1．制定開發(fā)潛在客戶的方案
　　2．開發(fā)客戶前的準(zhǔn)備
　　3．與客戶建立互信關(guān)系

第三講　客戶接待（上）
　　1．必要的商務(wù)禮儀
　　2．了解來店客戶的心理狀態(tài)及其應(yīng)對(duì)方法(上)

第四講　客戶接待（下）
　　1．了解來店客戶的心理狀態(tài)及其應(yīng)對(duì)方法(下)
　　2．做好來店／電及意向客戶的管理

第五講　需求咨詢（上）
　　1．前言
　　2．了解客戶的需求

第六講　需求咨詢（上）
　　1．認(rèn)真地聆聽
　　2．分析和幫助客戶解決疑難問題

第七講　車輛的展示與介紹（上）
　　1．車輛展示的要點(diǎn)
　　2．繞車介紹(上)

第八講　車輛的展示與介紹（下）
　　1．繞車介紹(下)
　　2．車輛介紹的技巧與方法

第九講　試乘試駕
　　1．引言
　　2．試乘試駕的流程
　　3．執(zhí)行流程與客戶的參與和確認(rèn)

第十講　處理客戶的異議
　　1．異議的產(chǎn)生不可回避
　　2．處理異議的方法

第十一講　簽越成交
　　1．“臨門一腳”失利的原因
　　2．適時(shí)建議購買
　　3．適用成交技巧
　　4．成交階段的風(fēng)險(xiǎn)防范

第十二講　交車服務(wù)與售后跟蹤服務(wù)
　　1．交車流程
　　2．車輛與相關(guān)文件的交接和確認(rèn)
　　3．客戶還會(huì)來嗎
　　4．客戶的維系