第二講 商務禮儀（下） 
1.電話禮儀 
2.辦公室禮儀 
3.會議禮儀 
4.商務用餐禮儀 

第三講 時間管理（上） 
1.時間管理概述 
2.優先計劃管理 

第四講 時間管理（下） 
1.自我組織管理 
2.溝通管理 

第五講 溝通技巧（上） 
1.溝通的重要性 
2.溝通的定義 
3.溝通的模式 
4.溝通的種類 

第六講 溝通技巧(下) 
1.引言 
2.溝通的基礎 
3.溝通的原則 
4.溝通的應用 

第七講 高效的會議管理技巧（上） 
1.引言 
2.會議的目的 
3.會議的形式 

第八講 高效的會議管理技巧（下） 
1.會議的流程管理 
2.GE高效會議的案例解析 

第九講 商務寫作（上） 
1.商務寫作的首要環節 
2.中西式寫作的共性與區別 

第十講 商務寫作（下） 
1.商務寫作的四個步驟 
2.成文中語言的運用 
3.成文中目錄以及附件的運用 
4.成文中布局的運用 
5.成文中圖表、空白、標題的運用 

第十一講 談判技巧（上） 
1.談判目標的確定 
2.談判人員的選擇和組織 
3.全面掌握對方情報的關鍵 
4.談判方案的制定 

第十二講 談判技巧（下） 
1.談判的原則 
2.談判的基本程序 
3.談判的基本技巧 
4.談判人員的基本素質 
5.談判合同的簽定 

第十三講 壓力管理（上） 
1.什么是壓力 
2.壓力的類型 
3.壓力的特性 
4.壓力的表現 
5.壓力的評判 

第十四講 壓力管理（下） 
1.如何管理壓力 
2.如何緩解壓力 

第十五講 客戶滿意（上） 
1.客戶滿意的兩大誤區 
2.客戶滿意的涵義 
3.客戶滿意的整體解決方案 

第十六講 客戶滿意（下） 
1.客戶滿意的實戰技巧 
2.客戶關系管理系統