課程收益

理解TQM的思想，提高質量意識，掌握品質管理的必備技能；
掌握TQM的工作方式，改進企業的品質管理體系；
制訂品質計劃，有效交流、溝通品質問題，協調處理品管事務；
掌握TQM的操作技法，把握品管進程，理順各橫向部門與品質管理的工作關系；
掌握TQM全面質量管理“三全”“四一切”在工作中的實際應用；
掌握5M1E管理與質量控制、質量信息溝通體制建立、有效管理質量改進過程；
建立實施消除麻煩系統、基礎單元的零缺陷作業法；
學會建立QCC品管圈對疑難問題進行研究和改善；
強化品質保證職能，明確人員的品質管理權責，提高團隊整體素質。

課程特色

風格是深入淺出，集知識性、趣味性與活潑性與一起。形式包括：講授、圖示、多媒體教學、對話、互動、案例錄像、客戶代表分享等。

講師根據在世界五百強企業咨詢和授課的經驗，有的放矢地解答學員的提問和日常工作中的疑難問題。

課程內容

全面品質管理(TQM)實戰應用高級研修班課程大綱：

一、全面品質管理(TQM)的內涵
解讀品質的定義、本質，理解TQM
人員的意識、認知與態度，行為、習慣與行動
新時代的品質，掌握并提高管控的技能，與時俱進
企業的“品質屋”
新知識和新技術的集成與轉化，方法與應用
品質的成本、安全管理，業界的現狀與未來趨勢

二、企業滿足客戶與品質管理的關系
對客戶的立場，不同階段的客戶定義
企業必須要了解的事項
客戶的滿意、忠誠和依賴度
品管人員角色定位、崗位素質要求
品管工作的核心主線，品管原則與工作原則

三、全面品質管理(TQM)的三個“零”目標
零缺陷、零污染、零意外傷害
零缺陷與“C=0”

四、全面品質管理(TQM)與“三全一多”
全員參與
人人做事、事事有管、層層把關，每人的工作質量都會影響產品或服務
全過程品管
質量產生、形成和實現過程，分質量與總質量，每個環節都會影響最終質量
全職能協作，全員滿意
多方法、多途徑的質量管理

五、生產過程品質控制
三步曲，策劃、計劃、目標，控制，改善
生產前、生產中、生產后的品質管控
防錯管理，POKA-YOKE防錯技術
品質管理系統，產品品質管控，日常品質管理工作
影響質量的4MEI因素：人、機、料、法、環、測
綜合環境管理與品質
QFD、六西格瑪、水平對比法、業務流程再造
MFT、QCC活動，質量改善建議，提案管理

六、有效開展全面品質管理(TQM)
TQM總動員，策劃、培訓、導入、督促、控制、改善，PDCA
信心、決心、用心，發誓愿、定計策、變組織、行規則、立楷模
氛圍、風格、作風，運籌帷幄、創造實效
全面質量管理的八項原則

七、全面品質管理(TQM)的常用管理工具
趨勢圖、傾向圖、甘特圖
流程、程序、規范化、標準化、效率化
工序能力指數
新老QC七大手法
5Why、8D、SPC
持續改進QOS
設備、機器、量具、工具、夾具與治具管理，TPM與TQM

八、品管基準與產品技術、開發管理
品質標準，工程技術管理，ECN與工藝改良
三種樣板管理
APQP、新產品跟蹤管理，產品技術指標的內控
有效解決工藝技術問題

九、團隊、人力資源與效率管理
品管部門的組織結構與工作活力
品管流程與部門職能劃分
品管溝通技法
品質保證激勵措施，跨部門的交流合作
KPI、品管人員的績效考核，品質管理的指標和目標

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