課程收益

課程優(yōu)勢(shì)1：本課程選擇了一個(gè)SZ電信服務(wù)案例貫穿整個(gè)兩天授課過程，歷經(jīng)問題發(fā)現(xiàn)－問題分析－創(chuàng)意解決－精明決策－計(jì)劃制訂－風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估全過程，可以令到學(xué)員在一個(gè)大案例中，充分融會(huì)貫通，學(xué)習(xí)效果當(dāng)然非常明顯。
課程優(yōu)勢(shì)2：本課程突出真實(shí)案例教學(xué)與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)分享，融入大量企業(yè)管理、團(tuán)隊(duì)管理和社會(huì)生活案例，并采用沙盤模擬和小組競賽方式，氣氛活躍、寓教于樂。
課程優(yōu)勢(shì)3：本課程融匯了邏輯思維方法、系統(tǒng)思考方法、管理工具，以簡潔快速高效處理企業(yè)管理問題而著稱，講師具有多年管理經(jīng)驗(yàn)，可以快速判斷學(xué)員問題，現(xiàn)場指導(dǎo)學(xué)員直指問題核心。
本課程融匯了邏輯思維方法、系統(tǒng)思考方法、管理工具，以簡潔快速高效處理問題而著稱，本課程突出真實(shí)案例教學(xué)與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)分享，融入大量企業(yè)管理、團(tuán)隊(duì)管理和社會(huì)生活案例，并采用沙盤模擬和小組競賽方式，高效率處理管理者現(xiàn)實(shí)問題。

課程特色

“不能改變思維的人，永遠(yuǎn)也不會(huì)有能力改變現(xiàn)實(shí)，也永遠(yuǎn)不會(huì)有什么進(jìn)步。”
我們每天都在解決問題。不同的是，成功的人士首先是能成功的預(yù)防問題，然后才是成功地解決不能防止的問題。

成功地防止問題，比成功地解決問題更為重要；快速有效地成功解決出現(xiàn)的問題，比無效率地解決問題甚至是制造問題更有意義。

只是不用置疑的，問題是：我們?cè)趺礃硬拍茉诿鎸?duì)一個(gè)項(xiàng)目或者一個(gè)難題時(shí)，實(shí)現(xiàn)快速溝通以充分有效地利用團(tuán)隊(duì)的力量呢？

我們所需要的是一個(gè)在思維層面進(jìn)行交流的模型或者模式，其實(shí)他也是一種語言，一種讓不同的思維之間進(jìn)行交流的語言。

《創(chuàng)造性問題解決與精明決策方法》正是傳授這樣一種思維模式。

現(xiàn)場圖片

課程內(nèi)容

創(chuàng)造性問題解決與精明決策方法課程大綱：

前言
學(xué)員受益：經(jīng)理人在執(zhí)行中不斷面臨風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)，如何提前識(shí)別問題、如何分析問題，如何在問題發(fā)生后迅速有效解決。
Kick-off錄像
學(xué)員與講師在課程中的定位
課程的主體內(nèi)容介紹及重點(diǎn)
如何學(xué)習(xí)這門課程（內(nèi)化與照搬）
授課方式：錄像開場破冰游戲小組討論
第一單元：問題識(shí)別與形勢(shì)評(píng)估
學(xué)員受益：企業(yè)常見問題有哪些，以怎樣的合理心態(tài)來面對(duì)？
1.什么是問題
2.企業(yè)常見問題
3.問題決策的常見錯(cuò)誤及對(duì)策
a)掩耳盜鈴型：不正視問題或漠視問題存在
b)馬后炮型：缺乏必要風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警措施
c)頭疼醫(yī)頭型：沒有確認(rèn)病根，下錯(cuò)了藥
d)自掃門前雪型：局部最優(yōu)型帶來整體退化
e)飲鴆止渴型：當(dāng)前問題解決引發(fā)新的問題
4.我們應(yīng)該建立的信念企業(yè)常見問題
a)樂觀面對(duì)問題，是成長進(jìn)步的機(jī)會(huì)之門
b)防火勝過救火，樹立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)
c)看清楚問題背后的問題
d)系統(tǒng)思考，站得更高，看得更遠(yuǎn)
平靜對(duì)待，安撫客戶，協(xié)商解決
5.發(fā)現(xiàn)問題比解決問題更重要
6.善用控制圖與七點(diǎn)規(guī)則
7.問題形勢(shì)評(píng)估－緊急度、影響度、趨勢(shì)
8.問題的定義：從偽問題到真問題的定義過程
9.確認(rèn)問題的解決目標(biāo)
授課方式：經(jīng)典案例  問題分組研討  沙盤演練 小組競賽
失敗個(gè)案：小錯(cuò)誤引發(fā)大問題－深圳某科技企業(yè)在美國西南貝爾與法電產(chǎn)品銷售失敗研討
分組競賽：為何最佳秩序帶來最低效率？－慧眼識(shí)別真實(shí)事件問題所在
貫通全課的案例：SZ電信公司服務(wù)問題描述、服務(wù)問題形勢(shì)評(píng)估
搶答：透過表面和諧察覺管理危機(jī)
沙盤演練與小組競賽 Action1：問題選擇，問題形勢(shì)評(píng)估與目標(biāo)確認(rèn)

第二單元：問題原因分析  定位關(guān)鍵杠桿點(diǎn)
學(xué)員受益：掌握常用的問題定性分析方法，快速有效定位問題所在，找到杠桿點(diǎn)對(duì)癥下藥
1.對(duì)比分析與反復(fù)試錯(cuò)定位原因
2.原因分解從屬等級(jí)金字塔
3.尋找問題背后的問題，定位關(guān)鍵杠桿點(diǎn)4.魚骨圖和RBS問題描述
5.帕雷托圖量化問題
授課方式：經(jīng)典案例  問題分組研討 沙盤演練 小組競賽 搶答活動(dòng)
案例分析：杰弗遜紀(jì)念館的故事
案例：PONTIAC汽車問題原因分析
案例：首都機(jī)場服務(wù)改進(jìn)策略
貫通全課的案例：SZ公司問題分析，最終確認(rèn)問題杠桿點(diǎn)
沙盤演練與小組競賽：問題原因分析

第三單元：右腦創(chuàng)新問題求解與左腦精明決策方法
學(xué)員受益：環(huán)境的快速變化讓經(jīng)驗(yàn)實(shí)效，奇思妙想 出奇制勝方能勝出決賽！
1.抓住奇思妙想－創(chuàng)新問題求解的方法
a)如何實(shí)現(xiàn)一個(gè)成功的頭腦風(fēng)暴
b)653法則
c)類比法
d)Scamper法則
2.把握出奇制勝－左腦精明決策的方法
a)1分鐘快速?zèng)Q策：FEBC優(yōu)選
b)Poor man快速擇優(yōu)練習(xí)
c)謹(jǐn)慎決策的加權(quán)評(píng)分擇優(yōu)
d)量化決策的決策樹3.確定最佳解決方案
a)FEBC法則
b)Poor man方法
4.加權(quán)評(píng)分表方案風(fēng)險(xiǎn)論證
a)SWOT分析
b)PI風(fēng)險(xiǎn)矩陣
5.問題解決的注意事項(xiàng)：
a)防止飲鴆止渴 舍本逐末
b)防止局部最優(yōu)化卻整體不優(yōu)
c)防止問題補(bǔ)救措施引發(fā)新問題，看上去補(bǔ)上了當(dāng)前的漏洞缺留下了長期的隱患
授課方式：搶答活動(dòng) 分組研討 沙盤演練 小組競賽
活動(dòng)：解決老大難問題右腦創(chuàng)新與左腦決策案例
課堂練習(xí)：poorman方法 決策樹
貫通全課的案例：SZ公司問題可能的14種解決方案
貫通全課的案例：SZ公司問題可能的加權(quán)平分決策過程
沙盤演練與小組競賽：問題創(chuàng)意解決

第四單元：復(fù)雜問題的系統(tǒng)思考與解決
學(xué)員受益：在企業(yè)環(huán)境中，我們常常發(fā)現(xiàn)，空降了很多高手坐到某個(gè)位置上都會(huì)出問題而不能善終，則此時(shí)此刻已經(jīng)不再是高手的問題，而是系統(tǒng)出了問題－－復(fù)雜動(dòng)態(tài)的企業(yè)環(huán)境需要管理者的系統(tǒng)思考－－提升視野，實(shí)現(xiàn)事件思考－趨勢(shì)思考－結(jié)構(gòu)思考－心智模式的逐步提升
1.復(fù)雜動(dòng)態(tài)問題的系統(tǒng)思考決策，提高心智模式
2.降價(jià)引發(fā)系列問題案例討論
3.在復(fù)雜系統(tǒng)中，原因和結(jié)果往往相去甚遠(yuǎn)4.“見樹又見林”的睿智洞察與系統(tǒng)思考！
5.人月神話故事解剖
6.明星員工管理－防止寶刀先鈍，良馬先死
授課方式：搶答活動(dòng) 分組研討 沙盤演練 小組競賽
演練：發(fā)現(xiàn)組織內(nèi)的復(fù)雜問題，快速尋找解決方案措施
課程總結(jié) 精明人在一個(gè)地方只跌倒一次
學(xué)員受益：變害為利，如何不再在同一個(gè)地方跌倒
1.組織過程資產(chǎn)累計(jì)與分享
2.防火勝過救火－防范問題發(fā)生的工作技巧3.課程總結(jié)與答疑
4.證書與照片

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