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點(diǎn)菜師培訓(xùn)教程

講    師:徐寶良 人氣指數(shù):7900
介    質(zhì):6VCD  
編    號(hào):N0425  
所屬分類:酒店業(yè)  
定    價(jià):260元  
送 積 分:260 積分說(shuō)明  
 

課程簡(jiǎn)介

北京時(shí)代光華教育發(fā)展有限公司特聘高級(jí)講師。 徐寶良,畢業(yè)于揚(yáng)州大學(xué),教育部首批中國(guó)餐飲業(yè)職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)師、西班牙GV21鑒酒師、國(guó)家高級(jí)西式烹調(diào)師、營(yíng)養(yǎng)師。先后編著《點(diǎn)菜師操作手冊(cè)》《餐飲營(yíng)銷管理細(xì)節(jié)》《酒店服務(wù)案例管理細(xì)節(jié)評(píng)析》《營(yíng)養(yǎng)配餐師完全手冊(cè)》等專業(yè)書籍。 曾任多家星級(jí)酒店總廚和餐飲部經(jīng)理,東方美食學(xué)院餐飲管理專業(yè)高級(jí)講師,香港匯通咨訓(xùn)師。《美食365》烹飪節(jié)目主持人。現(xiàn)任北京嘉鳴菲特酒店管理咨詢有限公司總經(jīng)理,上海東耀餐飲管理公司西餐總監(jiān)、上海正才酒店管理有限公司、北京金廚世紀(jì)餐飲中心等高級(jí)管理顧問(wèn)。國(guó)內(nèi)多家餐飲培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特聘高級(jí)講師。 徐寶良先生從廚房走進(jìn)餐廳,從餐廳走上講臺(tái),又從講臺(tái)步入酒店,有機(jī)的將理論與實(shí)踐聯(lián)系。長(zhǎng)期在學(xué)院和酒店之間行走,以互動(dòng)、情景式培訓(xùn)見(jiàn)長(zhǎng),注重受訓(xùn)人員的感悟及參與,通過(guò)各種實(shí)際案例等方式充分調(diào)動(dòng)參訓(xùn)人員的培訓(xùn)熱情。培訓(xùn)超過(guò)300場(chǎng)次,風(fēng)趣幽默的培訓(xùn)方式倍受學(xué)員的推崇。2006年《成功無(wú)限》雜志授予中國(guó)十大餐飲專家之一。 服務(wù)過(guò)中國(guó)旅游飯店協(xié)會(huì)、北京漢拿山餐飲浴樂(lè)連鎖企業(yè)、北京南城香餐飲連鎖有限公司、東方美食學(xué)院、廣東汕頭金海灣大酒店,杭州龍禧大酒店、香格里拉酒店、北京九頭鳥商業(yè)有限公司、江蘇新概念大酒店、江蘇嘉年華大酒店、江南人家酒店、紅樓酒家餐飲有限公司、麗華大酒店、山西晉城皇城相府賓館、河南焦作懷源假日酒店、洛陽(yáng)起源小廚餐飲管理公司等上百家酒店和餐飲企業(yè)。

課程提綱

第一講  什么是點(diǎn)菜師(上)
1.引言
2.你聽到客人這樣說(shuō)嗎
3.你有服務(wù)中這樣的體會(huì)嗎
4.點(diǎn)菜師是美食家
5.點(diǎn)菜師是白衣天使

第二講  什么是點(diǎn)菜師(下)
1.點(diǎn)菜師是文化大使
2.點(diǎn)菜師是銷售員
3.點(diǎn)菜師是會(huì)計(jì)師
4.點(diǎn)菜師是培訓(xùn)師
5.點(diǎn)菜師是重要的紐帶
6.點(diǎn)菜師是經(jīng)理的候選人
7.點(diǎn)菜師是餐廳服務(wù)的靈魂

第三講  市場(chǎng)為什么需要點(diǎn)菜師
1.餐飲企業(yè)需要點(diǎn)菜師
2.消費(fèi)者需要點(diǎn)菜師
3.客企雙向溝通和信息反饋需要點(diǎn)菜師
4.推銷藝術(shù)八點(diǎn)(一)

第四講  餐飲服務(wù)基本素質(zhì)要求(上)
1.推銷藝術(shù)八點(diǎn)(二)
2.六大基本功

第五講  餐飲服務(wù)基本素質(zhì)要求(下)
1.優(yōu)秀餐飲服務(wù)人員五個(gè)有
2.對(duì)菜式和價(jià)格要四硬兩活
3.點(diǎn)菜師必備三心二意
4.點(diǎn)菜師的語(yǔ)言藝術(shù)

第六講  客人消費(fèi)心理類型分析
1.餐飲顧客消費(fèi)心理分析圖
2.客人消費(fèi)四種心理類型 第七講  如何把握客人的心理
1.客人心理分析
2.把握客人心理的方法

第八講  感知覺(jué)對(duì)客人心理影響(上)
1.客人消費(fèi)心理現(xiàn)象
2.視覺(jué)與顧客消費(fèi)心理

第九講  感知覺(jué)對(duì)客人心理影響(下)
1.嗅覺(jué)與顧客消費(fèi)心理
2.味覺(jué)與顧客消費(fèi)心理
3.觸覺(jué)與顧客消費(fèi)心理
4.聽覺(jué)與顧客消費(fèi)心理

第十講  不同客人消費(fèi)行為分析(上)
1.客人消費(fèi)行為特點(diǎn)
2.能力差異與消費(fèi)行為服務(wù)對(duì)策
3.習(xí)慣差異與消費(fèi)行為服務(wù)對(duì)策(一)

第十一講  不同客人消費(fèi)行為分析(下)
1.習(xí)慣差異與消費(fèi)行為服務(wù)對(duì)策(二)
2.性格差異與消費(fèi)行為對(duì)策
3.社會(huì)因素對(duì)客人消費(fèi)行為的影響
4.餐飲顧客群體特征

第十二講  價(jià)格對(duì)客人的心理影響
1.食物價(jià)格的心理功能
2.餐飲顧客消費(fèi)價(jià)格心理特征
3.食物定價(jià)心理策略
4.食物調(diào)價(jià)的心理策略
5.客人心理需求服務(wù)對(duì)策

商品點(diǎn)評(píng)
 
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