第二講 利用發問了解需求 
1. 發問的形式 
2. 發問的流程 
3. 發掘需求三原則 
4. 探尋客戶的隱憂 

第三講 發問與聆聽 
1. 利用發問控制局面 
2. 動態的聆聽 

繼續閱讀以下內容能幫助您進一步了解時代光華卡通情景互動課程系列： 

□什么是時代光華卡通情景互動課程 
☆ 時代光華卡通情景互動課程是在時代光華現有課程的基礎上，經跨國公司的十幾位著名培訓講師精心策劃、組織、制作的全新課程。本課程選擇企業經營管理過程中具有實用價值與推廣意義的基礎課程，精心提煉出聯合利華、寶潔等跨國公司員工管理培訓精華部分，以員工的基礎技能訓練為重點，促進其快速掌握、靈活運用為目的，采取生動活潑的授課模式，輔以虛擬課堂與真人情景短劇，中國企業的員工可以在輕松氛圍中獲取跨國公司的管理精髓。 
　　 
☆ 卡通情景互動課程在內容上秉承時代光華管理課程的特點，針對企業管理狀態，力求解決實際問題，特別重視員工基本技能的訓練與職業化習慣的培養。同時針對成人學習的特點，改變傳統的單向授課模式，增加了生動的虛擬課堂與大量真人情景短劇，形象地展示了正確或錯誤的典型行為，人機互動，寓教于樂，使學習培訓效果大為增強。 

□為什么要選擇時代光華卡通情景互動課程 
☆跨國公司課程精華，職業經理人悉心講授 
主講人具有著名跨國公司職業經理人從業經歷，均為管理培訓領域知名培訓專家，理論涵養深厚，實踐經驗豐富，向國內企業管理者深入講授聯合利華、寶潔等跨國企業管理經驗，把跨國公司最有效的員工培訓課程移植到中國企業，并系統分析國內企業經營管理的差距、問題及改進方向。 

☆重視基本技能訓練，為中國企業量身定做 
本課程針對國內企業管理上的弊端，選擇員工職業化、基礎管理、人力資源、市場營銷等方面的課題，汲取世界頂尖企業管理培訓精華，精心提煉出一套適合中國國情、實用價值強的訓練課程。學習本課程，將有效促進國內企業的員工職業化，全面提升中國企業員工的基本素質與工作執行力，并促進中國企業管理的規范化與經營的國際化進程。 

☆寓教于樂，采用全新的授課模式 
本課程針對成人學習的特點，采用了生動活潑的對話授課模式，增加了逼真的卡通課程，并配以大量真人情景短劇，并形象地展示正確或錯誤的典型行為。靈活設計了在線問題及解答，配以固定長度的時間提示，使學習者全心投入，輕松獲取管理知識與技能。 

☆低廉投資，輕松獲取超值回報 
有限的投入將會帶來一系列超值回報。低廉價格換回著名企業的權威經驗，獲得的不僅僅是世界頂尖企業的管理培訓精華，更會大大促進國內企業員工的職業化和管理的規范化，增強企業的核心競爭離，最終帶來企業高速可持續發展的良好效果。 

□本課程在形式上有哪些獨特優勢 
☆授課方式新穎活潑 
采用新穎的對話模式，輔以Flash動畫、模擬工作情景、虛擬人物、真人情景劇、專家點評等多種制作方法，營造了輕松活潑的學習氛圍。 

☆情景短劇典型逼真。 
綜合所學知識與技能訓練點，配以大量真人情景短劇，現場演示正確或錯誤的典型行為，能加深學習者對技能點的理解，迅速掌握并鞏固所學技能。 

☆學習過程輕松愉悅 
利用多種趣味性的學習方式