第二講 全面質(zhì)量管理原理
1．引言
2．TQM的特點和關(guān)鍵
3．TQM的思想基礎(chǔ)和方法依據(jù)
4．全面質(zhì)量管理的地位

第三講 TQM的任務(wù)和內(nèi)容
1．TQM的目標和任務(wù)
2．TQM的過程和內(nèi)容

第四講 TQM的管理基礎(chǔ)工作（上）
1.引言
2．標準化工作
3．計量理化工作
4．質(zhì)量信息工作
5．質(zhì)量責任制 

第五講 TQM的管理基礎(chǔ)工作（下）
1．引言
2．質(zhì)量培訓工作
3．質(zhì)量目標管理
4．看板管理
5．實驗室管理

第六講 全面質(zhì)量管理成本管理
1．引言
2．質(zhì)量成本項目設(shè)置和分類
3．質(zhì)量成本管理
4．全面質(zhì)量成本管理

第七講 TQM的常用方法（上）
1．引言
2．排列圖
3．因果分析法
4．對策表方法
5．分層法
6．相關(guān)圖法 

第八講 TQM的常用方法（下） 
1.引言
2．統(tǒng)計分析表方法
3．直方圖方法
4．工序能力指數(shù)
5．控制圖
6．其他方法簡介

第九講 QC小組和管理（上）
1．引言
2．我國的QC小組建設(shè)和管理現(xiàn)狀
3．如何組建QC小組
4．QC小組活動管理

第十講 QC小組和管理（下）
1．引言
2．QC小組活動成果管理
3．QC小組成果評審和激勵

第十一講 TQM和產(chǎn)品可靠性控制與管理
1. 引言
2．TQM中的產(chǎn)品可靠性控制
3．制定產(chǎn)品可靠性方案
4．可靠性管理

第十二講 全面質(zhì)量管理應(yīng)用演示
1．引言
2．案例演示
3．綜合評價