課程收益

無為而治，管理的最高境界是不管；
很多管理問題的發(fā)生，本質(zhì)其實不是管理者的問題，而是員工自身素養(yǎng)的問題；
基層員工根基不穩(wěn)，何以成企業(yè)大廈與其大費周折培訓(xùn)管理層的管理技能，不如先從基層開始提高職業(yè)素養(yǎng)；
預(yù)防勝于治療，員工職業(yè)素養(yǎng)提高了，很多管理問題其實根本就不會發(fā)生，因為員工都能很好地自我管理。

課程特色

調(diào)整和改善員工職業(yè)心智，明確工作目的和意義，激發(fā)內(nèi)在工作熱情與動力，樹立良好的工作觀念、態(tài)度、思維方式，修煉良好的服務(wù)意識與服務(wù)精神；
深刻理解銀行職業(yè)道德的相關(guān)規(guī)則與要求，幫助員工樹立良好的金融業(yè)職業(yè)道德；
塑造與提升員工銀行職業(yè)形象與禮儀，打造良好的個人與銀行形象名片；
全方位訓(xùn)練與打造員工的銀行服務(wù)專業(yè)技能，學(xué)會用正確的方法把事情做對做好；
修煉與提升員工銀行業(yè)職業(yè)魅力，學(xué)會影響和帶動別人一起做事。

課程內(nèi)容

銀行服務(wù)人員職業(yè)化——雄鷹計劃課程大綱：
第一維基礎(chǔ)必修課——綜合素質(zhì)系列
80后員工職業(yè)化第一課——播種人生那一朵幸福的五色花
80后員工超常規(guī)成長第一課——5大綱領(lǐng)，成功其實很簡單
贏在執(zhí)行——銀行員工超級執(zhí)行訓(xùn)練營
銀行業(yè)員工自我職業(yè)生涯規(guī)劃與成長
色彩性格與魅力修煉工作坊
第二維行業(yè)必修課——服務(wù)技巧系列
服務(wù)致勝——銀行服務(wù)意識與服務(wù)精神修煉
贏在溝通——銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)溝通技巧
連環(huán)四步——高效處理客戶投訴
一刻千金——銀行MOT關(guān)鍵時刻與客戶滿意管理
銀行服務(wù)人員情緒與壓力管理
銀行客戶消費心理與服務(wù)技巧
第三維崗位技能課
話務(wù)員系列
話務(wù)員發(fā)聲六步進階訓(xùn)練
熱線服務(wù)人員綜合技能提升訓(xùn)練
呼叫中心優(yōu)質(zhì)電話服務(wù)訓(xùn)練（呼入）
一線萬金——實效電話營銷流程與技巧
營業(yè)廳及管理系列
銀行營業(yè)員服務(wù)形象與禮儀
打造銀行服務(wù)明星——營業(yè)員服務(wù)技巧五項修煉
銀行營業(yè)廳現(xiàn)場輔導(dǎo)技巧
銀行內(nèi)部培訓(xùn)師訓(xùn)練營
四度空間——銀行80后員工心理與管理實務(wù)
備注：詳細課程大綱方案備索，請隨時來電咨詢。

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