課程收益

 1、對經(jīng)理人不斷面臨的種種困擾提供了高效的解決方案，其提供的思維技巧能幫助經(jīng)理人找出關(guān)鍵的問題并集中思考、解決這些問題。

2、應用邏輯思維工具能幫你完成并強化問題分析、解決、計劃和決策的基本質(zhì)量

3、運用系統(tǒng)性思考、科學的對比法找出最可能的原因與機會，然后在事實基礎上審核可能的原因，避免管理者因抓不住主要問題而浪費有效工作時間；

4、面對復雜或簡單的問題、決策和規(guī)劃，團隊和個人均能開展更快捷有效的工作；

5、在基于事實（并不是猜測或假設）的基礎上解決所關(guān)注的事件并澄清錯誤信息； 

6、找出情況不佳或表現(xiàn)良好的真實原因，并確定解決方案和改進措施；

7、通過出色的風險管理來更加有效地實施解決方案及改進措施； 

8、可以更加清晰地進行交流，從而更加有效地利用人力和時間。

9、通過邏輯思維的訓練提升發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力。

10、提供整體性問題分析方式與解決架構(gòu)

11、指導企業(yè)主管問題分析的有效技巧，提高決策質(zhì)量

12、導入問題管理的觀念與實務流程，冀使企業(yè)主管學成之后即能學以致用，解決問題

課程特色

 1、透過講師深入淺出、幽默風趣、見解獨到的講演，使學習輕松愉快。

2、講師行業(yè)經(jīng)驗豐富，可針對實際狀況進行解析。

3、授課講師豐富的實務經(jīng)驗與操作手法使學員能即學即用。

4、針對個案進行分析與研究，理論與實務能充分結(jié)合

課程內(nèi)容

 1 系統(tǒng)思維概述1.什么是以問題為導向的思維模式？ 2.系統(tǒng)思維概述 u系統(tǒng)思維的淵源 u系統(tǒng)思維基模 u系統(tǒng)思維工具 u系統(tǒng)思維在問題分析解決中的重要性 3.系統(tǒng)思維的8大法則的應用核心 u整體法則：局部的簡單疊加不等于整體。 u大局法則：戰(zhàn)略上的問題不可能通過戰(zhàn)術(shù)手段來改變。 u長遠法則：不謀萬世者不足以謀一時。 u要素法則：重要的少數(shù)制約整體的行為。 u聯(lián)系法則：事物之間的聯(lián)系比事物本身更重要。 u結(jié)構(gòu)法則：結(jié)構(gòu)決定系統(tǒng)的性質(zhì)和功能層次法則：相同的要素在不同的層次上價值不同。 u系統(tǒng)法則：以簡馭繁，化繁為簡的方法。 4.理性的思維流程是什么？針對過去、現(xiàn)在以及未來的問題，分別應該采用什么樣的思維工具？ 5.系統(tǒng)思維的技能的選擇技巧 u觀察思維技能／觀察類問題 u分析思維技能／分析類問題 u設計思維技能／設計類問題 u決策思維技能／決策類問題 6.您怎樣選擇適當?shù)乃季S技巧并確定最佳的解決辦法？ 7.系統(tǒng)思維解決問題基本框架 u問題描述 u分解議題 u消除非關(guān)鍵議題 u信息整理，進行關(guān)鍵分析與論證 u綜合結(jié)果建立有結(jié)構(gòu)的結(jié)論 u講述來龍去脈：文件數(shù)據(jù)及論證  u解決方案的提出 8.系統(tǒng)思維與解決問題流程 u方法、工具、理論 u方針與價值 u人員、組織、環(huán)境 u問題狀況與問題環(huán)境 系統(tǒng)思考實戰(zhàn)工具表 à理論講授 à小組討論 à案例討論 à案例演練

2系統(tǒng)思維之----發(fā)現(xiàn)問題情景技巧1.問題是對具有問題意識的人才成為問題 2.主管的主要任務是發(fā)現(xiàn)和解決問題 3.發(fā)現(xiàn)問題的層次來源： u本公司業(yè)務層次 u本公司管理層次 u本公司戰(zhàn)略層次、 4.發(fā)現(xiàn)問題的關(guān)注焦點 u工作上的困擾點 u上級主管的關(guān)注點 u客戶經(jīng)常的抱怨點 u市場競爭的策略點 u質(zhì)量，成本、交期、安全、員工士氣 5.問題的型態(tài) u發(fā)現(xiàn)型問題的特性與分析 u目標型問題的特性與分析 u發(fā)展型問題的特性與分析 u重要性問題的特性與分析 u急迫性問題的特性與分析 6.發(fā)現(xiàn)問題的正確態(tài)度和方法 7.發(fā)現(xiàn)問題的必要條件 u要有目標意識 u要有實現(xiàn)目標的強烈欲望 u對計劃有明確的規(guī)劃范圍、時程進度與管制要點。 u能對工作建立標準 u能衡量實際績效，確定偏差范圍 u能說出達成目標的路徑與方法 8.引導發(fā)現(xiàn)問題創(chuàng)造改善空間 9.培養(yǎng)觀察力發(fā)掘問題之所在 u能看出問題型態(tài)或者關(guān)連 u能判斷問題或例外事件的因果關(guān)系 u能導出邏輯性的結(jié)論 u對事情發(fā)生前的警訊有所注意 u培養(yǎng)習慣，多問幾個“為什么” 情景案例+發(fā)現(xiàn)問題工作表    à理論講授 à小組討論 à案例討論 à案例演練

3    系統(tǒng)思維之------ 現(xiàn)狀評估與問題確認技巧1.問題結(jié)構(gòu)與組織結(jié)構(gòu) 2.依據(jù)現(xiàn)實狀況之不滿找尋改善主題 u腦力激蕩法如何運用 uKJ法運用的原則與效用 u管理常用圖表分析（數(shù)據(jù)表述法） 3.如何進行問題描述 u具體有內(nèi)容的描述企業(yè)要解決的問題 u清楚列舉問題涉及的各方面信息 u運用5W2H描述問題 u模糊陳述 u差距陳述 u差距與原因陳述 4.描述問題的性質(zhì)與內(nèi)容 u歷史對比圖 u柱狀圖 u餅狀圖 u散點圖 u趨勢圖 5.如何進行問題分解 u分解是提出假設的基礎 u理清思路，設置優(yōu)先級 u依據(jù)假設搜集資料 u分析論證假設 6.問題分解的原則 u內(nèi)容全面充分 u分解后的要素相互獨立 7.問題分解的方法 u不斷提出假設、進行修正的"尋寶游戲" u使用樹形圖分解描述問題 u問題圖:假設判斷 u邏輯圖:判斷相關(guān)原因 8.消除非關(guān)鍵議題 u提出可用"是"或"否"回答之間題 u按邏輯排序,找出相關(guān)事實，形成各種選擇 u對問題的各種因素取舍分析 u使用80/20原則,發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵驅(qū)動因素 u不斷進行頭腦風暴(Brainstorming) 現(xiàn)狀評估與問題確認工具表à理論講授 à小組討論 à案例討論 à案例演練

     4           系統(tǒng)思維之---- 問題原因分析與真因確認1.問題冰山 2.追根溯源，探詢產(chǎn)生問題的深層次原因 3.問題分析的應用工具 u特性要因圖法 u關(guān)連圖法 u系統(tǒng)圖法 4.資料整理分類 u按時間分類，表明趨勢,變化速度, 隨機和周期性波動 u按部門分類，檢查各部門存在問題 以及部門間的聯(lián)系 u按責任分類，判斷具體問題的責任承擔者 u按結(jié)構(gòu)/過程分類，確定局部如何影響整體 u按影響因素分類，考察因素間的關(guān)系 5.數(shù)據(jù)編輯檢驗 u檢查數(shù)據(jù)完整性 u分析來源 u交叉核對 u核實記錄和描述的清晰性 u排除或改正錯誤 6.真因確認的工具與方法 u排除法 u關(guān)連圖法 u柏拉圖法 u相關(guān)統(tǒng)計方法 u檢查表 7.分析論證的方法 u因果分析 u比例分析 u標桿比較 u趨勢分析 u模型分析 8.分析論證的結(jié)果 u說明每一觀點 u說明每一行動的最終結(jié)果 u整合每一類似事物的說明 u確定分類的基礎 u確定順序 u檢查是否遺漏任何步驟 9.結(jié)論和證據(jù)之間的「縱向關(guān)系」 u檢視證據(jù)支持結(jié)論 u確認結(jié)論能由證據(jù)導出 10.結(jié)論和證據(jù)之間的「橫向關(guān)系」。 u「MECE」：確保已涵蓋所有問題范圍 u各部分之間「互不重復」 u各部分加總的整體「全無遺漏」 11.全景案例運用演練 問題原因分析與真因確認工具表       à理論講授 à小組討論 à案例討論 à案例演練 à小組發(fā)表

     5         系統(tǒng)思維之 決策技巧 1.管理者做決策時常面臨三種情形 u確定性(Certainty) u風險(Risk) u不確定性(Uncertainty)  2.決策程序是什么？ u定義決策標準 u分析評估并選擇方案 u循科學途徑追求優(yōu)化之決策 3.理性決策分析方法 u建立目標  u準備備選方案  u價值與資源清單 u路徑判斷 u對成本/效益進行預測  u凈期望值計算 u選取期望值最高方案 4.決策的工具運用 u水平思考與垂直思考差異 u決策矩陣法 u十等級法 u加權(quán)指數(shù)法 5.決策結(jié)果的具體化 u行動步驟與理由 u擬定完整項目計劃之方法 u項目計劃進度與預算控管  u確定必要任務、職責及時限 6.全景案例運用演練 決策與方案擬定仿真模型工作表          à理論講授 à小組討論 à案例討論 à案例演練 à小組發(fā)表

6系統(tǒng)思維之-計劃分析與執(zhí)行技巧1.系統(tǒng)思維之計劃制定技巧 u計劃分析的步驟是什么？ u每個步驟的關(guān)鍵點是什么？ u建立執(zhí)行成效偏失防范機制 u要實現(xiàn)目標的行動關(guān)鍵步驟 u在每個關(guān)鍵步驟中的潛在問題或機會是什么？ u產(chǎn)生的可能原因是什么？ 2.系統(tǒng)思維之計劃執(zhí)行技巧 u如何預防執(zhí)行過程中可能出現(xiàn)的問題 u強化管理、提升執(zhí)行力 u及時掌控、檢討修正計劃 u及時反饋、充分溝通。 計劃與執(zhí)行檢討表  à理論講授 à小組討論 à案例討論 à案例演練 à小組發(fā)表

6總結(jié)Q＆A

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