第一講 提升業(yè)績、建立競爭力的出路
1.前言
2.影響企業(yè)銷售業(yè)績的四大因素
3.觀念 VS 方法――消滅“沒辦法”
4.規(guī)劃 VS 執(zhí)行――提高執(zhí)行力
5.成功營銷者的“五商”

第二講 從不同角度認識并理解營銷（上）
1.引言
2.服務(wù)營銷 VS 關(guān)系營銷
3.從企業(yè)收入來源分析營銷工作的重點
4.觀念層面談營銷（一）

第三講 從不同角度認識并理解營銷（下）
1.觀念層面談營銷（二）
2.策略層面談營銷

第四講 客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)
1.客戶VS 大客戶
2.優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)

第五講 對客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)認知 （上）
1.客戶關(guān)系的四個層次
2.客戶關(guān)系管理起源
3.現(xiàn)實生活中的客戶關(guān)系管理（一）

第六講 對客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)認知（下）
1.現(xiàn)實生活中的客戶關(guān)系管理（二）
2.客戶關(guān)系管理專家的四大特征
3.企業(yè)在客戶關(guān)系管理工作中的失誤

第七講 系統(tǒng)認識客戶關(guān)系管理
1.引言
2.客戶關(guān)系管理與客戶檔案的關(guān)系
3.客戶檔案層面的八大競爭法寶

第八講 不斷提高客戶轉(zhuǎn)移成本
1.什么是轉(zhuǎn)移成本
2.提高客戶轉(zhuǎn)移成本的17種方法
3.課程回顧