第一部分 培養斗志、氣勢和正確心態

第一講 推銷工作和業績倍增架構分析
1．引言
2．商業世界的法則
3．銷售人員必須知道的兩件事
4．做一個終身的學習者
5．頂尖業務員成功的關鍵
6．業績長紅必須做的四件事

第二講 從事業務工作的心理態度
1．建立積極正確的心態
2．積極的心態及其達成方法
3．銷售活動的七項心理法則

第二部分 突破恐懼訪問的心理 

第三講 如何突破恐懼訪問的心理（上）
1．建立堅強的心理準備
2．顧客不友善的原因和對策
3．什么是自我觀念
4．快速提升自我觀念的具體方法

第四講 如何突破恐懼訪問的心理（下）
1．害怕被人拒絕是后天學習和養成的
2．如何克服心理障礙
3．有效提升自信心的具體做法
　
第三部分 給對方最好的第一印象

第五講 第一印象研究與應用（上） 
1．銷售的第一步是推銷自己
2．推銷自己的三個步驟
3．與準客戶寒暄的技巧
4．如何與準客戶交換名片

第六講 第一印象研究與應用（下） 
1．遞出名片與接受名片時的注意事項
2．如何贊美準顧客
3．如何向準顧客說明見面目的

第四部分 建立關系和發掘顧客的需求

第七講 建立和發展信賴和諧的關系 
1．新舊銷售模式之比較
2．成功銷售最重要的技巧
3．初次見面如何建立良好的第一印象
4．成為最優秀的業務高手應做好的事
　
第八講 發掘顧客真正的需求
1．發掘顧客真正需求的關鍵
2．了解顧客的認知
3．傾聽的目的和好處
4．有效主動傾聽的技巧
5．如何了解顧客心中的想法
　
第五部分 提供解決方案與處理反對意見 

第九講 為顧客展示解決問題的方式
1．引言
2．銷售成功的九個關鍵因素
3．如何展示解決問題的方式
4．無往不利的說服技巧

第十講 防御力研究――克服拒絕
1．成功處理顧客異議的兩個關鍵
2．如何成功處理顧客的異議
3．顧客提出價格異議的原因及其處理方法

第十一講 成交力研究――成交的時機與方法
1．成交的目的
2．提出成交請求的最佳時機
3．成交高手的致勝秘訣和成交方法
4．登門拜訪的成交秘訣
5．后續追蹤的開場白

第十二講 滿意力研究――售后追蹤與服務
1．提供滿意的售后服務的方法
2．做好售后追蹤服務的計劃表
3．詢問顧客的反映意見
4．找出再銷售機會
5．處理顧客抱怨的特別建議
6．防止失去顧客的方法