第二講 以客戶為中心的電話銷售大流程 
1．引言 
2．以客戶為中心的電話銷售流程 
3．電話銷售模式 
4．站在企業角度看電話銷售流程 
5．漏斗管理系統 
6．制定計劃和目標 

第三講 以客戶為中心的電話銷售小流程（上） 
1． 引言 
2． 電話前的準備 
3． 開場白 

第四講 以客戶為中心的電話銷售小流程（中） 
1．引言 
2．探尋客戶的需求 
3．根據客戶需求推薦產品 

第五講 以客戶為中心的電話銷售小流程（下） 
1. 引言 
2. 電話中的促成 
3. 電話后的跟進 

第六講 電話銷售中的溝通技巧（上） 
1． 引言 
2． 增強聲音的感染力 
3． 與客戶建立融洽關系 

第七講 電話銷售中的溝通技巧（下） 
1． 引言 
2． 提問的技巧 
3． 傾聽的技巧 
4．表達同理心和確認的技巧 

第八講 與電話銷售人員相關的事宜 
1． 引言 
2． 電話銷售人員的關鍵成功因素 
3． 電話銷售人員的成長之路 
4． 電話銷售人員的六個重要助手 
5． 電話銷售的禮儀 

第九講 Inbound Call案例分析及綜合技巧運用 
1. 引言 
2. Inbound Call案例分析及綜合技巧運用 

第十講 Outbound Call案例分析及綜合技巧運用 
1. Outbound Call案例分析（一） 
2. Outbound Call案例分析（二）