第一講 員工關系管理包含的要素及發展情況
1．引言
2．現代人力資源管理的發展狀況
3．員工關系管理的主要目的
4．員工關系管理包含的要素
5．員工關系管理職能在人力資源部和公司的定位
6．員工關系管理經理或負責人的關鍵技能及訓練方法
7．員工關系管理中的角色分工

第二講 員工關系管理的相關職能（一) ――基本管理
1.引言
2.勞動關系管理
3. 法律問題及投訴
4. 員工的活動和協調
5. 員工的信息管理

第三講 員工關系管理的相關職能（二）
――溝通與承諾管理
1.引言
2.員工的內部溝通管理
3.員工的參與式管理

第四講 員工關系管理的相關職能（三）
――紀律及沖突管理
1.員工的紀律管理
2.員工的沖突管理

第五講 員工關系管理的相關職能（四）
――解聘及輔導管理
1．引言
2．怎么辭退員工
3．裁員、減員、合并及收購
4. 心理咨詢服務

第六講 員工關系管理的相關職能（五）
――核心員工管理
1．引言
2．提高員工滿意度的十個“C”
3．獎勵管理
4．部門經理實用留人方法

第七講 員工關系管理的評估審核及員工滿意度調查（上）
1．引言
2．進行員工滿意度調查的五個目的
3．員工滿意度調查十步曲（上）

第八講 員工關系管理的評估審核及員工滿意度調查（下）
1．引言
2．員工滿意度調查十步曲（下）
3．員工關系管理評估及審核
4．課程總結