第一講 問題在哪里
1.職責管理是工作管理和員工管理的基礎
2.職責管理中的常見問題
3.對職責管理的誤解

第二講 職責是什么
1.職責是交易平臺
2.職責是工作內容和范圍
3.常見的誤區

第三講 職責是一種能力要求
1.職責不僅僅是工作內容和范圍
2.對職責的狹隘理解而導致的問題
3.職責與能力不匹配及其處理誤區

第四講 職責是一種關聯
1.每項職責都離不開其它職責的履行
2.企業內部的供應鏈
3.職責的賦予是為了實現組織目標

第五講 職責是一種期望
1.職責是一種投入產出關系
2.表達期望的事先性

第六講 職責是一種約定
1.職責描述中的局限性
2.如何界定職責

第七講 職責管理的方法一一―職責描述
1.解讀職務說明書
2.職責的確認與界定

第八講 職責管理的方法二―一匹配職責與能力 
1.確認理解
2.確認職責與能力的缺口
3.確認工作的完成人
4.激發承諾
5.匹配職責與能力的一些問題

第九講 職責管理的方法三――職責對話
1.與誰對話
2.對話內容
3.對話目的

第十講 職責管理的方法四――表達期望
1.事先明確關聯人的期望
2.事先要溝通雙方的期望
3.對表達的期望加以確認

第十一講 職責管理的方法五――建立約定
1.建立約定的四個方面
2.建立約定的四個要點

第十二講 從職責管理出發
1.誤解職責而導致的問題
2.準確理解職責的涵義
3.職責管理的五個方法
4.職責管理的四個要點
5.讓職責的孤島互聯互通