本課程講些什么？

誰需要學習本課程？

企業中高層管理者危機管理小組組長、新聞發言人公關部、客服部經理客戶服務一線人員及市場一線人員

我能通過本課程學到什么？

曾經有企業家感嘆：在當今社會，企業與消費者的力量對比之下，企業永遠處于弱勢。的確如此，隨著新聞媒體和監管部門的壓力加大，企業任何一個微小的疏忽，可能都會導致無法挽回的災難。而媒體也是典型的雙刃劍，揮舞得好，可以擊退危機的侵襲；揮舞得差，則會傷害自身，更深地陷入危機。本課程從危機公關的方法、步驟和技巧來進行探討，既有豐厚的理論，又有實操的方法，更有精彩的案例解析，讓您的企業從容面對媒體。

第一講  危機管理 
1.前言 
2.危機管理體系 
3.危機公關：突破“十面埋伏”攻略 
第二講  危機公關準備期攻略（上） 
1.正確認識危機的特點 
2.認識媒體的雙面性 
3.領導人具備敏感的危機意識 
第三講  危機公關準備期攻略（中） 
1.在第一時間研究應對措施 
2.明確危機處理的原則 
3.對前景充滿信心 
第四講  危機公關準備期攻略（下） 
1.同仇敵愾  一致對外 
2.以最快速度化解危機 
3.建立暢通的信息渠道 
4.一分錢做事  一毛錢做秀 
第五講  危機公關進攻期攻略（一） 
1.要有令行禁止的團隊 
2.內部公關是外部公關的前提 
3.確保首席危機官的權威 
第六講  危機公關進攻期攻略（二） 
1.每個人都在媒體的注視中 
2.充分調動資源 
3.要有系統安排 
4.權威媒體的支持 
第七講