“我從哪里來”，這是一個很現實的問題。

本次2014（中國 •杭州）電子商務發展論壇之江論壇首場開場嘉賓時代光華首席講師方永飛老師就以此為引，推出今天的課程分享。

當今天我們的企業正逐漸被收入所綁架時，我們的企業管理必定就只能欲哭無淚……

方老師在演講中提到楊瀾老師所說的“當你的商業模式不對時的時候，你就會越做越累”，再縱觀各種有關管理的困惑與迷惑的研究和書籍理論，我們一直都在探尋同一個問題：管理的本質是什么？

方老師從陰陽合一來論述企業管理之道：企業存在的一陰一陽即經營和管理；經營要像兔子一樣靈活，管理要像烏龜一樣穩健。

今天我們的企業都在崇尚人性管理。方老師從自身企業出發，舉例卓越的員工服務體系要包括：一、滿足員工期待；二、超出員工期待；三、讓員工激動。企業管理要必須要由體系化在推動，而不是零星碎片管理。

首席客服、超級業務、教練、產品經理、設計師、教主……作為企業管理的舵手——老板絕不是一個單純角色。方老師相信每一個角色成功扮演的起點是堅信，成功的路上要堅持。簡單的招式練到極致就是絕招，成功的起點是堅持，在管理的路上不斷堅持，量變驅動質變，終成勝者。

企業有好的一面也有壞的一面，企業管理倫理即家庭倫理、人性倫理，人如何在茫茫人海中尋求對的另一半，方老師在演講的最后送給大家這樣這樣兩個模型：疾病模型，關注缺點大于關注優點；健康模型：關注優點大于關注缺點。

方永飛老師一貫幽默的講課風格，極具實操性的管理理念，深受到場各企業代表的認同，為下午的之江論壇開了一個好頭。管理學的很多，但主要的不只在于求知，更重要的在于實踐。
 

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