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提升企業客服人員的情商，讓客服人員在投訴處理工作中對自我的情緒控制有所了解和收獲。掌握一套投訴處理的絕招——通過多年實踐研究證明，在投訴處理的過程中能有效地化解一般、重大、升級、群體及專業戶投訴問題的方法；幫助員工樹立以客戶為中心的理念，平衡客戶——企業在利益上的沖突，達成企業與客戶間的最大雙贏可能性的處理策略；轉換企業對投訴客戶的理解...

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