課程收益

通過“有效溝通技巧”的培訓(xùn)，使學(xué)員學(xué)會(huì)為何要進(jìn)行有效的溝通，學(xué)會(huì)如何通過觀察、研究、提問等了解溝通人的思想和需求。
掌握有效溝通的技巧，特別是學(xué)會(huì)聽、問、說的技巧，提高理解和反饋的能力，保證每個(gè)人能很好的相互配合和合作，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神，來完成共同的目標(biāo)。

課程特色

培訓(xùn)以錄像、故事、案例、親身經(jīng)歷的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)為主，通過互動(dòng)提高大家的參與能力！

現(xiàn)場(chǎng)圖片

課程內(nèi)容

有效溝通技巧課程大綱：
一、高效溝通概述
1、決定業(yè)績(jī)的三個(gè)方面
2、職業(yè)人士必備的三個(gè)基本技巧
3、什么是溝通？
4、溝通的三個(gè)要素
5、溝通的方式
6、溝通的四種模式
7、企業(yè)溝通網(wǎng)絡(luò)
8、企業(yè)溝通技術(shù)實(shí)現(xiàn)
9、借助于技術(shù)實(shí)現(xiàn)溝通優(yōu)化
10、溝通的障礙
11、導(dǎo)致溝通失敗的原因
二、有效溝通技巧（聽、說、問）
1、完整的溝通過程
2、有效發(fā)送信息的技巧
3、常用的信息發(fā)送方法
4、何時(shí)發(fā)送信息
5、信息發(fā)送的原則和技巧
6、信息接受的原則和技巧
7、傾聽的技巧
為什么要傾聽
傾聽的原則
傾聽的五個(gè)層次
專注技巧
跟進(jìn)技巧
反映技巧
讀人如讀書
8、有效提問技巧
問題的類型
SPIN模型
9、反饋的技巧
反饋的三種形式
確認(rèn)理解
學(xué)會(huì)提供事實(shí)、表達(dá)感受、意見
把想法用最容易理解的語言表達(dá)清楚
10、有效溝通的15個(gè)竅門
三、有效的肢體語言
1、信任是有效溝通的基礎(chǔ)
信任的四大要素
2、溝通的五種態(tài)度
3、合作的態(tài)度
4、有效利用肢體語言
5、形成第一印象的要素
6、學(xué)會(huì)使用音色
7、如何溝通
8、良好的肢體語言
9、不好的肢體語言
10、溝通視窗及運(yùn)用技巧
四、高效溝通的基本步驟
1、事前準(zhǔn)備
2、確認(rèn)需求
問題的優(yōu)勢(shì)和風(fēng)險(xiǎn)
幾個(gè)不利于收集信息的問題
積極聆聽
積極聆聽的技巧
3、闡述觀點(diǎn)
4、處理異議
處理反對(duì)意見的技巧
5、達(dá)成協(xié)議
6、共同實(shí)施
五、人際風(fēng)格溝通技巧
1、了解你的溝通對(duì)象
2、人際風(fēng)格的四大分類
分析型人的特征
支配型人的特征
和藹型人的特征
表達(dá)型人的特征
3、四類人的溝通技巧
與分析型人的溝通技巧
與支配型人的溝通技巧
與表達(dá)型的人溝通的技巧
與和藹型的人溝通的技巧

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時(shí)代光華學(xué)員	日期：2013-09-04
不錯(cuò)，知識(shí)點(diǎn)蠻好，李力剛的談判也是不錯(cuò)的哦