關鍵任務是公司整個執行體系中最重要的起點，而關鍵任務本身的識別也是執行體系中挑戰最大的。今天我們來學習一下BLM模型的戰略執行中的企業的四個價值創造流程。企業的四個價值創造流程是怎么而來的呢？

我們可以看一下企業利潤計算的公式，利潤=客戶數量×（單客收入-單客成本），而這個公式中有四個要素。第一是客戶數量，我們來看一下客戶數量是被什么能力決定的？它是不是被你的客戶管理能力來決定的呢？這個客戶管理指的是什么呢？也就是剛才我們所說的對客戶的精準定位、獲客、客戶的維護以及在單個客戶上我們的價值增長。那么第二個，我們來看一下，單客的收入又被什么來決定呢？這是你圍繞著客戶進行的產品和創新的能力所決定。一個企業產品線越豐富，你在一個客戶那里能夠獲得的收入的潛力就越高。而且越是領先的產品，越是創新的產品，客戶就越愿意為此付出議價。第三是客戶的成本，這是被什么能力來決定的呢？其實就是被運營，運營這個能力所決定。而第四個要素，也是最后一個要素，這是利潤公式中衍生出來的——時間，你能夠多長時間的持續獲利，這件事情完全是被最后一條所決定的，也就是我們的所謂社會、社區和法規的這方面的能力所決定的，也就是我們通常所講的社會責任。社會責任會發現是一個企業生命周期長短的最重要的影響，它最后獲得的利潤總量，也就是被這幾個要素綜合來決定。

客戶管理、創新管理和運營管理三個要素對應的核心能力決定了客戶數量、單客收入和單客的成本。對應之前提到的三大類價值主張，第一類叫做總成本最低取決于運營能力，第二類叫做產品領先取決于創新能力，第三類叫做客戶解決方案取決于客戶管理能力。價值主張從來不是單一的，一般都是將集中價值主張進行排序，不同的業務有不同的價值側重。

所以關鍵任務是用來支持業務設計中價值主張實現的戰略行動。企業選擇的價值主張想要與對手拉開差距，就必須讓自己支撐這個價值主張的能力特別強，同時其他方向的能力不非常弱。所以在確定關鍵任務的時候，可以從兩個角度去思考：第一，你要凸顯自己的價值主張，要聚焦投入的焦點。第二，通過差距分析中所明確的核心問題短板，想辦法克服。

簡單的說，一家公司在一個年度中，關鍵任務可能只是五到六條，把這五到六件事做好了，就會非常厲害。其中可能有50%的資源都集中在了自己價值主張的實現上，而其他50%的資源用來平衡的去補短板，就是這樣一個基本的方式。

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