培訓(xùn)課程
在這課程中您會學(xué)懂:
1.客戶滿意的要點與流程。
2.客戶關(guān)系的管理。
3.處理客戶投訴的原則。
4.處理客戶投訴的步驟。
5.處理客戶投訴的具體做法。
6.運用服務(wù)EQ及心理戰(zhàn)術(shù)舒緩客人激動的情緒,處理客戶的投訴。
7.改變公司的文化,消除問題產(chǎn)生的根源。
8.懂得有效而快捷的減壓秘方,在客戶面前實時提升服務(wù)EQ,平衡駕馭緊張的情緒。
每一位學(xué)員都能學(xué)以致用,導(dǎo)師亦...
1、如何快速建立信任,使顧客要求你向他們介紹產(chǎn)品?
2、如何找出他們真正的需求, 并將你的產(chǎn)品成為他們需求的唯一答案?
3、如何成為解決他們問題的專家,使他們象對醫(yī)生那樣聽從你的推薦?
4、如何與自己的潛意識進行過有效的溝通?
5、如何發(fā)現(xiàn)、啟發(fā)、創(chuàng)造客戶需求,明確客戶溝通的性格模式?
6、如何運用最具誘惑力的催眠式銷售,成功締結(jié)客戶?
7、如何喚醒客戶沉睡的心靈,激起客戶...
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