課程收益

 理解溝通對組織的重要性

更清楚的知道部門主管溝通能力的重要性

理解溝通的意義，學會清楚溝通障礙，讓組織發揮更大的功能

學會橫向溝通的主要角色與方式

加強跨部門溝通，掌握跨部門溝通的技巧，從強化全局視野出發選擇適當的溝通、

式運用對方的思考邏輯尊重他人的主導權，爭取高層的支持使之成為高效溝通

溝通的五大能力：知道溝通渠道的能力、溝通結構的能力、掌握策略關鍵點的能力、長期而全面布建關鍵點的能力

通過跨部門的溝通解決組織中的問題，使組織高速運轉，為組織創造價

認識組織的沖突，最終解決跨部門溝通的問題。

課程特色

 1.透過講師深入淺出、幽默風趣、見解獨到的講演，使學習輕松愉快。

2.講師經驗豐富，可針對實際狀況進行解析。

3.授課講師豐富的實務經驗與操作手法使學員能即學即用。

4.針對個案進行分析與研究，理論與實務能充分結合。

課程內容

 課  程  大  綱

序 號課程單元課程內容授課方式

一 溝通對組織的重要性一、部門主管溝通能力的重要性 1.組織運作要義 2.溝通能力強的人更善于管理;  3.成功企業經理人的三大能力 l溝通 l協調 l信任 4.新經濟時代的信任建立 5.改變的循環 6.對溝通能力的正確觀念與心態à理論講授

       二       溝通的意義，障礙和原則一、認識溝通 1.人際溝通的真諦 2.人際溝通的種類 3.溝通的目的 4.溝通的基本程序 5.溝通的障礙分析 6.有效的溝通應注意的要點 二、溝通的基本技巧 1.傾聽的藝術 2.表達的技巧 l語言表達的技巧 l非語言表達的技巧 l超語言表達的技巧 3.回饋的方式 l同理心的運用 l尊重的遣辭用語 4.有效溝通的模式 l理性溝通的習慣建立 l非理性溝通的省思 l客觀周延且正向思維的溝通習慣 二、溝通的角色與方式 1.上對下的溝通—教導與激勵 2.下對上的溝通--報告與建議的技巧 l陳述意見、抱怨與批評 l除非上司想聽，否則不要說 l勿原封不動呈送主管 l將資訊消化整理,重點摘要 l分析問題,思考解決之道 l提出具體建議,非問如何處理 3.平行的溝通--- 會議與協調 4.對外的溝通 l應對進退的溝通 l抱怨處理的藝術 l建立雙贏的互動à理論講授 à小組討論 à案例演練

三跨部門溝通的要點一、認識跨部門溝通 1.跨部門溝通的意義和方式 2.跨部門溝通的方式，障礙和原則 三、尊重和欣賞 1.自我與自我滿足；  2.人希望透過別人的贊賞以滿足自己；  3.尊重人，欣賞人是溝通的決竅 4.正確評價自己和別人 5.你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎？  四、換位思考 1.其實誰都有理 2.雙贏思維 3.換位思考是主管的主要能力之一 五、知己知彼 1.經理人看專業知識  2.經理人看專業知識和專業以外的知識  3.了解與你跨部門溝通部門的運轉最為重要 4.企業內調換崗位的重要性à理論講授 à小組討論 à案例討論 

    四    跨部門溝通的關鍵技巧一、跨部門溝通的問題根源 1.對于結果的預期不同 2.被動等待訊息 3.相互排擠的工作要求 4.上情無法下達，下情無法上達 5.部門權限之間交叉地帶的事該不該管？ 二、有效的進行跨部門溝通的五大重點 1.強化全局視野 2.選擇適當的溝通方式 3.運用對方的思考邏輯 4.尊重他人的主導權 5.爭取高層的支持 三、管理溝通的五大能力 1.知道溝通渠道的能力 2.知道溝通結構的能力 3.掌握策略關鍵點的能力 4.長期而全面布建關鍵點的能力 5.總體關系管理的能力à理論講授 à小組討論 à案例討論 à案例演練

五 跨部門協作解決問題二、從組織的原理來看 1.導正因過度分工差異化、缺乏資源整合的良方 2.如何讓員工找回工作的熱情與戰斗力 3.如何超越職能界線或部門界線來看問題 4.跨部門團隊的基本信念：公司內部必需有辦法對付所有的疑難雜癥。 三、成功案例 1.跨功能小組（Cross Functional Team）à理論講授 à小組討論 à案例研究

六跨部門溝通中-沖突管理的策略與技巧一、沖突管理的策略 1.評量的標準 l對組織效益的貢獻 l社會需要的滿足 l組織成員的精神需要 2.影響策略運用的因素 l沖突的起因     l相互依賴程度   l實力的對比     l問題的復雜性   l雙方的交往關系 3.處理沖突的5種行為風格 l競爭 l回避 l遷就 l合作 l折衷 二、沖突解決的方法 1.官方命令 2.改變人的因素 3.改變結構因素 4.溝通 5.談判 6.第三方干預 7.第三方顧問 8.成員輪換 9.目標與知識共享 10.團體間培訓à理論講授 à小組討論 à案例討論 à案例演練

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