數字化時代，數字化、大數據、人工智能等新技術、新產品，以超過歷史任何一個時期的拓展速度，對人們的工作和生活進行更新換代。那么，什么是數字化呢？

光從定義本身來看，數字化只是對數據的傳輸、整理、分析、計算、應用，頂多會給人們帶來一些計算或傳輸方面的方便，怎么可能對企業產生重大的影響呢？也許看完埃森哲咨詢公司關于數字化的框架，你就明白其中的深意了。

埃森哲咨詢公司的數字化框架包含三個層面：一是數字化客戶，即開源，利用數字技術，采用更先進的方式，與客戶交流，增加營收并提升盈利能力；二是數字化企業，即降本增效，從研發等核心部門到人力資源等后勤部門，降低現有價值鏈中各項環節的成本；三是數字化業務，即業務創新，對當前的業務模式、商業模式進行數字化升級或開發新的商業模式，利用數字化技術發現新的利潤增長點。

由此，我們不難看出，數字化本身并不是目的，也沒辦法直接發揮作用，必須借助企業等載體才可以大放光彩。企業數字化以后，可以賦能經營節點，可以實現開源節流，才能實現提效，才有價值。而企業數字化的本質，是利用數字化的“復制、鏈接、模擬、反饋”的優勢，來實現企業的轉型升級。

現在幾乎所有轉型成功的企業都有一個特點，即基于數字化業務。比如，CRM 系統（客戶關系管理系統）仍然是目前數字化 Sass（數字化軟件運營）中優先選擇的方向，是因為它跟我們的業務高度關聯，其開源性就在那里。

我們處在一個全新的發展階段，全球化、數字化的市場已高度開放，我國企業的管理模式大多卻是工業時代的產物。為此，我們付出了慘重的代價，企業失去了靈活變通的能力，在變革中岌岌可危。所以，我們需要在管理上謀求創新，使組織紀律和自由相互包容，同時具備戰略適應力強、運營效率高的特征。

在市場里遨游的成功企業，有的通過創新發明贏得市場，有的通過創新管理獲得利潤。從短期來看，創新影響企業的經營收益；從更加深遠的角度來考慮，創新則是關乎企業生存及做大市場“蛋糕”的關鍵因素。

業務數字化，無非就是運用一些現有的數字化工具和技術來賦能業務發展。但是，數字化業務不一樣，它代表的是要用數字化思維來重構商業模式，再用數字化的底層邏輯去驅動，超越原有行業形態的效率。這才是數字化業務的根本。所以，我們在整個過程當中，必須有對“+ 數字化”和“數字化 +”的基礎認知，才能思考應該如何去做企業的轉型。

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