時(shí)代光華公開課：《有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴》
對企業(yè)來說，掌握一套投訴處理的絕招，幫助員工樹立以客戶為中心的理念，平衡客戶與企業(yè)在利益上的沖突，達(dá)成企業(yè)與客戶間最大雙贏這些都是至關(guān)重要的。因此，在9月9-10日杭州時(shí)代光華特邀高子馨老師帶來一場關(guān)于《有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴》的震撼分享。傾情教授學(xué)員如何轉(zhuǎn)換企業(yè)對投訴客戶的理解誤區(qū)，建立把投訴客戶轉(zhuǎn)變?yōu)橹艺\客戶的投訴處理機(jī)制和實(shí)戰(zhàn)技能。
.jpg)
高子馨老師有著10年的培訓(xùn)經(jīng)歷，邀請其做企業(yè)內(nèi)訓(xùn)的企業(yè)近百家、學(xué)員近千人，具有多年管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，高老師曾還獲得太平洋保險(xiǎn)公司2000人隊(duì)伍“奠基基石”榮譽(yù)稱號，并榮任其“全國巡回培訓(xùn)講師”，還曾歷任中央廣播電臺、中國銷售精英網(wǎng)、中國醫(yī)藥大聯(lián)盟、北京市教委就業(yè)服務(wù)中心、勞動保障部人力資源資格特約認(rèn)證講師，數(shù)字衛(wèi)視職業(yè)指南頻道特約專家，百萬管理者工程特約講師。
.jpg)
在本次課程中，高子馨老師從客戶投訴工作理念篇；投訴管理體系建設(shè)篇；投訴應(yīng)對的三大關(guān)鍵技能；客戶投訴處理的四項(xiàng)原則；投訴客戶的分析與應(yīng)對；道歉是最重要的投訴應(yīng)對技巧；客戶投訴處理六步驟；疑難投訴應(yīng)對技巧與策略這幾個(gè)方面展開詳細(xì)的演說。學(xué)員們聽得津津有味，還結(jié)合自身企業(yè)的經(jīng)營現(xiàn)狀踴躍提問。高老師運(yùn)用精辟的投訴處理策略，切實(shí)幫助企業(yè)及個(gè)人解決目前遇到的問題和疑惑，贏得了學(xué)員們的陣陣掌聲。
為期兩天的課程在一片掌聲中迎來了尾聲，學(xué)員們以熱烈的掌聲感謝高子馨老師的精彩分享，同時(shí)也更期待下次的精彩課程。
相關(guān)推薦
| 用戶評論 | |
| 發(fā)表評論 | |
| 評論將在審核后發(fā)布成功。 |
 |
楊波 中國人民大學(xué)企業(yè)管理學(xué)碩士 | |
|
羅瀾 企業(yè)管理者培育專家 | |
|
何瀾 管理咨詢培訓(xùn)專家 | |
|
楊亭 組織學(xué)習(xí)系統(tǒng)導(dǎo)師 | |
|
韓金鋼 業(yè)內(nèi)公認(rèn)的資深顧問 | |
|
張?jiān)獋?/a> 軍事戰(zhàn)略、管理專家 | |
|
銀高峰 沙盤模擬演練教練 | |
|
吳宏暉 高級講師 | |
|
王延廣 團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)技術(shù)認(rèn)證培訓(xùn)師 | |
|
覃曦 運(yùn)營流程及服務(wù)管理專家 |
