《2010中國企業(yè)e-Learning應(yīng)用研究報告》日前已經(jīng)發(fā)布了。在這里分享一下在調(diào)研過程中我們對整個領(lǐng)域的一些新的發(fā)現(xiàn)和觀點(diǎn)。在本次調(diào)研中，我們發(fā)現(xiàn)e-Learning 企業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域正在發(fā)生一些重要的變化，這些變化會讓我們重新認(rèn)識和評估e-Learning 的價值。無論是企業(yè)用戶還是e-Learning 服務(wù)商，認(rèn)識和理解這些變化，無疑會對我們今后的工作產(chǎn)生積極的影響。

一、來自企業(yè)用戶視角

從企業(yè)用戶的視角來看，e-Learning 在企業(yè)應(yīng)用中正在發(fā)生如下的變化：

第一，80、90 后員工在企業(yè)中比例持續(xù)增加，加速了企業(yè)對在線學(xué)習(xí)接受程度

隨著大量80 后、90 后陸續(xù)進(jìn)入到工作場所中，這些在互聯(lián)網(wǎng)伴隨下成長起來的一代新人，早已將互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用在工作、生活和學(xué)習(xí)的各個層面，在線學(xué)習(xí)對于這一代人而言已經(jīng)成為一種學(xué)習(xí)習(xí)慣。對于負(fù)責(zé)e-Learning 應(yīng)用的培訓(xùn)人員而言，應(yīng)看清楚這一變化，調(diào)整過去在e-Learning 推廣上的策略和方法，變推動為迎合和指導(dǎo)，為員工在企業(yè)中營造出適合他們特點(diǎn)的在線學(xué)習(xí)環(huán)境。只關(guān)注傳統(tǒng)培訓(xùn)方法，而忽視e-Learning 的培訓(xùn)從業(yè)者更應(yīng)該引起注意，網(wǎng)絡(luò)時代員工獲取知識的方法已經(jīng)完全改變，忽略e-Learning 的應(yīng)用，無疑將使培訓(xùn)工作陷入更為被動的局面。

第二，多數(shù)e-Learning 應(yīng)用中的問題并非新問題，而是源于企業(yè)傳統(tǒng)培訓(xùn)中固有的問題

e-Learning 在企業(yè)應(yīng)用中最主要的問題并非來自于e-Learning 自身，而是來自于傳統(tǒng)培訓(xùn)業(yè)務(wù)中一直沒有得以解決的各方面問題。這些問題包括：不斷調(diào)整的企業(yè)培訓(xùn)定位及組織結(jié)構(gòu)、培訓(xùn)效果難以有效評估、學(xué)習(xí)者持續(xù)學(xué)習(xí)的動機(jī)不足、課程體系難以有效梳理和規(guī)劃等等，所有培訓(xùn)上的問題幾乎都可以折射到e-Learning 應(yīng)用之中。因此，企業(yè)如果想有效解決e-Learning 應(yīng)用的問題，應(yīng)該考慮到很多問題產(chǎn)生與e-Learning 并沒有直接的關(guān)系，根源在于傳統(tǒng)培訓(xùn)自身的問題。

第三，人才管理和知識管理將是e-Learning 發(fā)展的兩條主要路徑企業(yè)應(yīng)用e-Learning 的最終目標(biāo)是一致的，即實(shí)現(xiàn)e-Learning 與人才管理及知識管理的深度整合，建立企業(yè)的學(xué)習(xí)或知識門戶。

從當(dāng)前的需求變化來看，國內(nèi)多數(shù)實(shí)施e-Learning的企業(yè)已經(jīng)滿足了e-Learning 在培訓(xùn)管理和在線學(xué)習(xí)方面的需求。研究發(fā)現(xiàn)，企業(yè)e-Learning 應(yīng)用在朝目標(biāo)應(yīng)用的發(fā)展過程中，呈現(xiàn)出兩條明顯不同的路徑：一些企業(yè)在e-Learning 與績效的結(jié)合、崗位能力模型的結(jié)合以實(shí)現(xiàn)促進(jìn)人才發(fā)展與管理上有著明顯的需求；另一些企業(yè)則在多種學(xué)習(xí)方式的引進(jìn)、促進(jìn)非正式學(xué)習(xí)實(shí)現(xiàn)知識管理上有著明顯的需求。企業(yè)會因組織、人員等方面的特點(diǎn)選擇不同的突破點(diǎn)。

第四，移動學(xué)習(xí)與社會性學(xué)習(xí)的結(jié)合將徹底改變傳統(tǒng)學(xué)習(xí)模式

研究發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)意義上的e-Learning 企業(yè)應(yīng)用本質(zhì)上是輔助傳統(tǒng)的培訓(xùn)，包括實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)業(yè)務(wù)的信息化管理、通過在線學(xué)習(xí)降低培訓(xùn)成本等。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)以及Web2.0 社會化軟件應(yīng)用的成熟，一種新的學(xué)習(xí)模式的出現(xiàn)將改變、甚至徹底顛覆傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)模式，即基于智能手機(jī)的社會性學(xué)習(xí)。社會性學(xué)習(xí)改變了傳統(tǒng)知識傳遞的架構(gòu)和流程，通過從人到人的傳遞，加速了知識應(yīng)用的過程，而智能手機(jī)等移動化網(wǎng)絡(luò)終端的支持，為社會性學(xué)習(xí)的實(shí)現(xiàn)提供環(huán)境和技術(shù)上的支持，移動學(xué)習(xí)與社會性學(xué)習(xí)的結(jié)合將實(shí)現(xiàn)無處不在的學(xué)習(xí)理念和目標(biāo)，并將徹底改變傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)模式。

第五，企業(yè)普遍缺乏e-Learning 應(yīng)用領(lǐng)域?qū)I(yè)人才研究發(fā)現(xiàn)，幾乎每家系統(tǒng)化實(shí)施e-Learning 的企業(yè)都面臨人才缺乏的問題。

很多企業(yè)設(shè)立了推動和維護(hù)e-Learning 應(yīng)用的崗位，但卻難以找到合適的人才。在e-Learning 應(yīng)用上，企業(yè)需要的是復(fù)合型人才，研究顯示，e-Learning 應(yīng)用復(fù)合型人才應(yīng)具備的專業(yè)知識技能包括對e-Learning 整體規(guī)劃能力、LMS 等相關(guān)技術(shù)應(yīng)用能力、數(shù)字化學(xué)習(xí)內(nèi)容規(guī)劃和開發(fā)能力、系統(tǒng)的運(yùn)營與管理能力以及對培訓(xùn)業(yè)務(wù)的理解與輔助應(yīng)用推廣能力等。目前，具備這些能力的復(fù)合型人才十分稀缺，社會上缺少相關(guān)的專業(yè)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，一定程度上制約了企業(yè)e-Learning 的應(yīng)用效果。

二、來自服務(wù)商視角

研究發(fā)現(xiàn)，從e-Learning 服務(wù)商視角來看，e-Learning 企業(yè)應(yīng)用市場領(lǐng)域的變化趨勢如下：

第一，e-Learning 企業(yè)應(yīng)用市場增長平穩(wěn)，不會出現(xiàn)“爆發(fā)式”式增長

調(diào)查研究顯示，e-Learning 企業(yè)應(yīng)用市場的年平均增長率為30%，低于面向個人的網(wǎng)絡(luò)教育或在線培訓(xùn)服務(wù)市場增長率。就市場發(fā)展情況來看，e-Learning 企業(yè)應(yīng)用市場介于傳統(tǒng)行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)之間，兼具兩種類型行業(yè)企業(yè)的特點(diǎn)。但很多供應(yīng)商進(jìn)入到該領(lǐng)域時，將企業(yè)定位于互聯(lián)網(wǎng)高科技企業(yè)，并期待業(yè)務(wù)能夠爆發(fā)式增長，能夠吸引風(fēng)險投資、最終走向公開上市，但e-Learning 企業(yè)應(yīng)用市場沒有出現(xiàn)e-Learning 個人應(yīng)用市場的現(xiàn)象，市場增長較為平穩(wěn)，預(yù)計未來也將維持這一平穩(wěn)增長的趨勢。

第二，e-Learning 服務(wù)商的商業(yè)模式逐漸從產(chǎn)品化走向服務(wù)化

調(diào)查研究顯示，各種類型的e-Learning 服務(wù)商中，單純以銷售產(chǎn)品為市場定位的已經(jīng)越來越少。隨著用戶e-Learning 應(yīng)用走向深入，后續(xù)服務(wù)能力已經(jīng)成為客戶選擇供應(yīng)商的重要評估指標(biāo)。從平臺服務(wù)商來看，客戶支出預(yù)算中，二次開發(fā)等后期維護(hù)所占比例逐年提升，很多企業(yè)在系統(tǒng)維護(hù)上能夠有固定的預(yù)算投入。為了滿足客戶需求變化，一些服務(wù)商采用技術(shù)人員常年現(xiàn)場服務(wù)的模式。分析顯示，大型企業(yè)學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)市場將走過從產(chǎn)品到服務(wù)，再從服務(wù)到外包的模式。從內(nèi)容服務(wù)商角度來看，銷售課件或開發(fā)課件的模式也會受到客戶需求變化的影響，從單純課件銷售及開發(fā)走向提供與應(yīng)用、服務(wù)結(jié)合的學(xué)習(xí)解決方案，這將是內(nèi)容服務(wù)商的發(fā)展趨勢。

第三，e-Learning 服務(wù)商的市場定位從綜合化走向行業(yè)專業(yè)化

調(diào)查顯示，面向行業(yè)提供e-Learning 專業(yè)解決方案的服務(wù)商數(shù)量持續(xù)增加，并且這一趨勢還會繼續(xù)加強(qiáng)。這一現(xiàn)象再次證明e-Learning 在不同行業(yè)、領(lǐng)域應(yīng)用的差異化。因難以提供深度行業(yè)應(yīng)用服務(wù)，那些沒有行業(yè)定位的e-Learning 綜合服務(wù)商的市場占有率也將持續(xù)降低。調(diào)查結(jié)果顯示，面向行業(yè)應(yīng)用的服務(wù)商既有平臺服務(wù)商也有課件開發(fā)服務(wù)商，服務(wù)模式包括定制化平臺開發(fā)、SAAS 服務(wù)、行業(yè)專業(yè)課程開發(fā)、整體學(xué)習(xí)方案等。面向服務(wù)的行業(yè)領(lǐng)域主要有銀行業(yè)、證券業(yè)、電信業(yè)、電力企業(yè)、零售連鎖業(yè)等。

第四，e-Learning 服務(wù)商普遍缺乏咨詢能力與專業(yè)人才

調(diào)查顯示，總體而言，企業(yè)e-Learning 應(yīng)用層次不深、缺乏整體規(guī)劃，多數(shù)停留在滿足客戶培訓(xùn)管理與在線學(xué)習(xí)方面，這與企業(yè)e-Learning 服務(wù)商缺乏咨詢能力及專業(yè)人才有直接關(guān)系。國外e-Learning 服務(wù)商多數(shù)通過與咨詢公司合作或建立內(nèi)部專業(yè)咨詢團(tuán)隊(duì)來解決上述問題，而國內(nèi)e-Learning 服務(wù)商在兩個方面均顯不足，缺少與專業(yè)咨詢公司的合作，內(nèi)部的咨詢職能也僅限于在售前咨詢上。除了e-Learning 應(yīng)用咨詢?nèi)瞬胖猓瑣徫荒芰δＰ汀⒖冃А⒅R管理、教學(xué)設(shè)計方面的專業(yè)人才也十分缺乏。專業(yè)化的核心人才已經(jīng)成為e-Learning 服務(wù)商的核心競爭力。

第五，移動學(xué)習(xí)、社會性學(xué)習(xí)等新學(xué)習(xí)技術(shù)的成熟，將帶來新的商業(yè)機(jī)遇

新的技術(shù)總是帶來新的商業(yè)機(jī)會，傳統(tǒng)的e-Learning 服務(wù)商繼續(xù)朝服務(wù)化、專業(yè)化、行業(yè)化轉(zhuǎn)型。綜合研究顯示，一些新的學(xué)習(xí)技術(shù)將逐漸成熟，未來將廣泛應(yīng)用在企業(yè)培訓(xùn)之中。從對用戶的需求調(diào)查情況來看，移動化學(xué)習(xí)、新型學(xué)習(xí)社區(qū)以及游戲化學(xué)習(xí)等均已出現(xiàn)需求勢頭，并已經(jīng)出現(xiàn)成功的應(yīng)用案例，如：上海移動、重慶移動、中國航天等企業(yè)已經(jīng)開始移動學(xué)習(xí)的應(yīng)用；中國電信、廣東移動等企業(yè)正在實(shí)施滿足社會性學(xué)習(xí)需要的新型的學(xué)習(xí)社區(qū)；IBM 等公司成功實(shí)施了3D 虛擬學(xué)習(xí)；安利公司的游戲化學(xué)習(xí)項(xiàng)目也正在實(shí)施中。 e-Learning服務(wù)商如能發(fā)揮優(yōu)勢，抓住商機(jī)，完全能夠開創(chuàng)出有特色的e-Learning 專業(yè)服務(wù)領(lǐng)域。